عندما يتعطّل شيء: ما نفعله في كل مرة
لا شيء داخل مجلد الجولة الذي نسلّمه يتغيّر من تلقاء نفسه. لذلك عندما تتوقف جولة كانت تعمل، يكون السبب غالبًا خارجها: شهادة أمان منتهية، أو استضافة أو دومين انتقل إلى مكان آخر، أو رفع ملفات لم يكتمل، أو تغيير في الصفحة التي وُضعت الجولة داخلها، أو تغيير في متصفح واحد. هذه الصفحة تدلّك على أيّها السبب، خلال خمس دقائق تقريبًا. وتدلّك على ما ترسله لنا إذا لم يكن أيًا منها. حتى اليوم لم تظهر حاجة لنشر أي إشعار. وعندما تظهر، نضيفه هنا.
الجولة التي نسلّمها هي مجلد من الملفات الثابتة، موضوع على استضافة ويب. لا توجد فيه قاعدة بيانات يمكن أن تتلف. ولا يوجد برنامج يعمل على السيرفر ويمكن أن يسقط. ولا توجد رخصة تنتهي. ولا يوجد اشتراك يستطيع أحد أن يوقفه عنك. هذا هو المعنى العملي لأن تكون الملفات ملكك. ولهذا فإن قائمة الأشياء التي قد تتعطّل قصيرة ومتوقّعة، ومعظمها لا علاقة له بالجولة نفسها.
الأسئلة الأربعة التي يجيب عنها الإشعار
- ما الذي تغيّر
- نذكره بالاسم: أي متصفح أو أي نظام، وأي إصدار، ومتى. ولا نقول أبدًا «تحديث ما». وإذا لم نستطع تسميته، فلا ننشر عنه إشعارًا. السبب الذي بلا اسم لا يستطيع القارئ أن يتحقق منه.
- هل جولتك متأثرة
- نكتبها على شكل اختبار تجريه بنفسك، لا على شكل نسبة احتمال. وإذا كانت بعض النسخ فقط متأثرة، يقول الإشعار أي نسخ هي. ويقول كيف تعرف أي نسخة عندك.
- كيف تتحقق
- الخطوات الدقيقة التي تنفّذها على جولتك أنت، مرتّبة بالترتيب الذي يوصلك إلى الجواب أسرع. ولكل خطوة نقول كيف تبدو النتيجة الجيدة وكيف تبدو النتيجة السيئة.
- ماذا تفعل
- من ينفّذه، وهل يمكن أن ينتظر، وكم يكلّف. وعندما يكون الإصلاح من مسؤوليتنا، يقول الإشعار ذلك بوضوح. ولا يخفيه خلف جمل لا تذكر من الذي يقوم بالعمل.
تحقّق بنفسك خلال خمس دقائق
افتح عنوان الجولة نفسه. لا تفتح الصفحة التي وضعتَ الجولة داخلها.
اذهب مباشرة إلى رابط الجولة نفسه. إذا عملت هناك ولم تعمل داخل الصفحة التي وُضعت فيها، فالمشكلة في تلك الصفحة. وهكذا يضيق البحث إلى ملف واحد على موقعك أنت.
تنقّل بين ثلاث صور 360 بعيدة عن بعضها
ليس الأولى فقط. إذا كانت الجولة تفتح لكن إحدى صور 360 تظهر سوداء، فهذا يعني أن الرفع توقّف في منتصفه. وإذا كانت الجولة لا تفتح إطلاقاً، فالمشكلة مختلفة تماماً. وهذا الفرق يستحق ثلاثين ثانية من التنقّل.
افتحها على الهاتف، وباستخدام إنترنت شبكة الهاتف
هذه الخطوة الواحدة تُخرج من الحساب شبكتك أنت، وبروكسي المكتب، والجدار الناري، وذاكرة التخزين المؤقت في جهازك. إذا عملت الجولة على الهاتف، فلا خلل في الجولة ولا في الاستضافة.
افتحها في متصفح ثانٍ
استخدم متصفحًا لا تستعمله عادة. إذا عملت الجولة في متصفح ولم تعمل في آخر، فالخلل إما في المتصفح وإما في شهادة الأمان. وكلاهما يُصلح دون أن نلمس الجولة نفسها.
انظر إلى شريط العنوان
تحذير بخصوص الاتصال، أو قفل صغير مفقود بجانب العنوان، يعني أن شهادة الأمان انتهت صلاحيتها أو أنها غير موجودة أصلاً. هذا يصلحه من يدير الاستضافة. وعادة يأخذ منه بضع دقائق فقط.
افتح كونسول المتصفح وأعد تحميل الصفحة
أدوات المطوّر تُفتح عادة بزر F12. أعد تحميل الصفحة والكونسول مفتوح، وانظر أي الطلبات فشلت. صورة 360 الواحدة مقطّعة إلى قطع صغيرة كثيرة. إذا كانت بضع قطع ناقصة، فالرفع إلى الاستضافة توقف في منتصفه. وإذا فشل كل شيء، فالعنوان لا يشير إلى المكان الذي تظنه.
افتح نسختك أنت من ملف ZIP الأصلي
فُكّ ضغط نسخة من ملف ZIP الأصلي على جهازك. ثم افتح الملف الأول، وهو الملف الذي يفتح الجولة. إذا عملت النسخة التي على جهازك ولم تعمل النسخة المنشورة على الإنترنت، فلا عيب في الملفات التي استلمتها. السبب هو الاستضافة. وفي أغلب الحالات يكون الإصلاح كله هو هذا: ارفع الملفات من ملف ZIP نفسه مرة أخرى.
ما الذي يُعطّل فعلاً جولة من ملفات ثابتة
| ما الذي حدث | ما الذي تراه | من يصلحه |
|---|---|---|
| انتهت صلاحية شهادة الأمان | تحذير أمان يظهر قبل أن تفتح الجولة. أو جولة موضوعة داخل صفحتك لا تفتح أبداً. | شركة الاستضافة عندك، عادة خلال دقائق |
| الموقع انتقل إلى استضافة أخرى، أو تغيّر الـ DNS | العنوان لا يفتح أصلاً، أو يفتح الصفحة الافتراضية لشركة الاستضافة | من قام بالنقل. مجلد الجولة نفسه لم يُمس |
| الرفع توقف في منتصفه | الجولة تفتح. لكن صورة 360 واحدة تظهر سوداء، أو سهم تنقّل واحد لا يوصل إلى أي مكان. | ارفع ذلك الجزء مرة أخرى من ملف ZIP الأصلي |
| أحدهم غيّر اسم ملف أو مجلد، أو نقله من مكانه بغرض الترتيب | صفحة فارغة، أو صور 360 ناقصة | أعد الأسماء كما كانت. كل ملف داخل المجلد يجد الملفات الأخرى بأسمائها القديمة |
| الصفحة التي وُضعت الجولة داخلها تغيّرت | إطار فارغ، أو شريط بلا ارتفاع | من يتولى تلك الصفحة. المشكلة في الصفحة، لا في الجولة |
| متصفح غيّر طريقة عمله | الجولة تعمل في كل المتصفحات إلا واحداً. ومن تاريخ معيّن فصاعداً فقط. | نحن. لهذه الحالة يوجد إشعار «Action Recommended» |
كل سطر في الأعلى، ما عدا الأخير، يحدث خارج المجلد الذي تسلّمته. نحن لا نقول هذا لنتبرّأ من المسؤولية. نقوله لأن هذا بالضبط ما يجعل جولة من ملفات ثابتة قابلة للإصلاح على يد أي شخص.
ما الذي ترسله لنا
- عنوان الصفحة الذي فتحته، كما فتحته تماماً.
- ما الذي تراه، بكلماتك أنت. وصورة للشاشة يظهر فيها شريط العنوان في الأعلى.
- أي متصفح تستخدم وأي إصدار منه. وهل أنت على هاتف أم على كمبيوتر.
- متى عملت آخر مرة. تقريباً، بقدر ما تتذكر.
- هل تفتح نسختك أنت من ملف ZIP الأصلي على جهازك.
- هل تغيّر شيء من جهتك: استضافة جديدة، شهادة أمان جُدّدت، موقع أُعيد بناؤه، مجلد رتّبه أحدهم.
- ما يظهر في الكونسول، إن وصلت إلى هناك. يكفي أن تنسخ الأسطر الحمراء.
هذه القائمة موجودة لسبب واحد. بها نرد عليك في اليوم نفسه. وبدونها تمر أربع رسائل فقط لنفهم ما الذي تراه. وإن لم يكن عندك أي شيء منها، اكتب لنا على أي حال واشرح ما تراه. بلاغ غير واضح أفضل عندنا من جولة معطلة لم يخبرنا بها أحد.
كم يكلّف هذا
إذا كان الخطأ فيما سلّمناه نحن، فالإصلاح علينا ولا تدفع شيئاً. وإذا كان الخطأ في الاستضافة، أو في الصفحة التي وُضعت الجولة داخلها، أو في الملفات الموجودة على السيرفر عندك، فالإصلاح عادة من عملك أنت. ونحن نخبرك بما تفعله بدل أن نرسل لك فاتورة. وإن فضّلت أن نقوم به نحن، فهو عمل صغير، ويُقال سعره قبل أن يبدأ، مثل كل شيء آخر في قائمة الأسعار. وليس هناك اشتراك دعم تشتريه، لأنه لا يوجد شيء يعمل حتى يُبقيه الاشتراك حياً.
احتفظ بملف ZIP الأصلي
أنفع شيء تفعله بجولة تملكها هو هذا: احتفظ بملف ZIP الأصلي في مكان محفوظ بنسخة احتياطية، غير السيرفر الذي نُشرت عليه الجولة. هو النسخة الأم. ومن هذا الملف تصلح كل شيء. إذا توقف الرفع في منتصفه، ترفعه مرة أخرى. وإذا نقل أحدهم مجلداً من مكانه، تعيده. وإذا أردت نقل الجولة إلى استضافة جديدة، تفعل ذلك بخطوة واحدة. وهذا الملف يحوّل تغيير شركة تصميم المواقع أيضاً إلى عملية نسخ بسيطة، لا إلى مفاوضة، لأن الشركة الجديدة لا تحتاج إلا هذا المجلد ولا شيء غيره — طريقة وضع الجولة على السيرفر، خطوة بخطوة.
إذا كانت عندك جولة بنيناها نحن وفيها شيء لا يعمل كما يجب، أخبرنا بما تراه. وإذا كنت لا تزال تفكر هل تطلب واحدة، افتح أعمالنا المنشورة. كلها مفتوحة. ولا تطلب منك أي بيانات. وتعمل بالطريقة نفسها المشروحة في هذه الصفحة.
أسئلة يطرحها الناس
- جولتي الافتراضية توقفت عن العمل. هل السبب أنني توقفت عن دفع شيء ما؟
- لا، ليس مع جولة منّا. نحن نسلّمك مجلد ملفات ثابتة على استضافة تتحكم بها أنت. بلا اشتراك. بلا مدة ترخيص. بلا رسوم على كل مشاهدة. إذاً لا يوجد شيء يستطيع أحد أن يطفئه. وإذا توقفت الجولة، فالسبب هو الاستضافة، أو الصفحة التي وُضعت الجولة داخلها، أو المتصفح. ولا يكون السبب أبداً حساباً انتهت مدته.
- كيف أعرف إن كانت المشكلة في الجولة أم في موقعي؟
- افتح عنوان الجولة نفسه. افتحه وحده، خارج أي صفحة وُضعت الجولة داخلها. إذا عملت هناك، فالجولة سليمة. والمشكلة تكون في الصفحة التي تحملها. ثم افتح الجولة على هاتف بإنترنت الهاتف. ثم افتحها في متصفح ثانٍ. هذه الاختبارات الثلاثة تقول لك أين المشكلة: في الاستضافة، أو في الصفحة، أو في المتصفح. تأخذ منك نحو دقيقتين. ولا تحتاج فيها إلى أي معرفة تقنية.
- هل تُخبرون أصحاب الجولات عندما يُعطّل تغيير في المتصفح شيئاً ما؟
- ننشر إشعاراً في هذه الصفحة. نكتب فيه: ما الذي تغيّر، وهل جولتك متأثرة، وكيف تتحقق، وماذا تفعل. لا نمسك قائمة بريدية لهذا الغرض. ولا نجمع عناوين بريد لنبني قائمة كهذه. فإذا كانت عندك جولة بنيناها نحن، فهذه الصفحة هي المكان الذي تتحقق فيه. ويمكنك أن تكتب لنا مباشرة في أي وقت.
- في جولتي غرفة ناقصة. هل تُصلَح بدون إعادة التصوير من جديد؟
- إذا كانت صورة 360 سوداء أو ناقصة، في غرفة تم تصويرها، فنعم. هذا يكون دائماً تقريباً رفعاً توقف في منتصفه. ارفع ذلك الجزء من المجلد مرة أخرى من ملف ZIP الأصلي، وتعود الصورة. وإذا كانت الغرفة لم تُصوَّر أبداً، فلا. إضافة مكان لم يُصوَّر تعني زيارة أخرى إلى المبنى.
- من يصلح جولتي إذا لم تعد Vronos موجودة؟
- أي شخص يعرف كيف يرفع ملفات. الجولة ثابتة: ملف HTML تفتح منه الجولة، وقطع صور 360، وJavaScript، وخطوط وصور. بلا قاعدة بيانات. وبلا أي كود يعمل على السيرفر. أي مطوّر ويب يستطيع أن يضعها على استضافة، أو ينقلها، أو يضعها داخل صفحة، دون أن يكلّمنا أبداً. هذا هو المعنى العملي لأن الملفات صارت ملكك.
