Mein virtueller Rundgang läuft nicht mehr. Liegt das daran, dass ich eine Zahlung eingestellt habe?

Nicht bei einem Rundgang von uns. Wir geben Ihnen einen Ordner mit einfachen Dateien, auf einem Hosting, das Sie selbst kontrollieren. Kein Abo. Keine Lizenzlaufzeit. Keine Gebühr pro Aufruf. Es gibt also nichts, was jemand abschalten könnte. Wenn ein Rundgang stehen bleibt, liegt es am Hosting, an der Seite, in der er steckt, oder am Browser. Nie an einem abgelaufenen Konto.

Wie erkenne ich, ob das Problem beim Rundgang liegt oder bei meiner Webseite?

Öffnen Sie die eigene Adresse des Rundgangs. Öffnen Sie nur diese, außerhalb jeder Seite, in der er steckt. Läuft er dort, ist der Rundgang in Ordnung. Dann liegt das Problem bei der Seite, die ihn hält. Öffnen Sie ihn danach auf dem Telefon, mit mobilem Internet. Und dann noch in einem zweiten Browser. Diese drei Schritte zeigen Ihnen, wo das Problem sitzt: beim Hosting, bei der Seite oder beim Browser. Sie dauern etwa zwei Minuten. Technisches Wissen brauchen Sie dafür nicht.

Sagen Sie den Besitzern eines Rundgangs Bescheid, wenn eine Änderung im Browser etwas kaputt macht?

Wir veröffentlichen einen Hinweis auf dieser Seite. Dort steht: was sich geändert hat, ob Ihr Rundgang betroffen ist, wie Sie das prüfen und was zu tun ist. Eine E-Mail-Liste dafür führen wir nicht. Wir sammeln auch keine Adressen, um eine aufzubauen. Wenn Sie einen Rundgang haben, den wir gebaut haben, schauen Sie auf dieser Seite nach. Und Sie können uns jederzeit direkt schreiben.

In meinem Rundgang fehlt ein Raum. Lässt sich das beheben, ohne alles neu zu fotografieren?

Wenn ein 360-Grad-Foto schwarz bleibt oder fehlt, in einem Raum, den wir fotografiert haben: ja. Fast immer ist dann ein Upload abgebrochen. Laden Sie diesen Teil des Ordners noch einmal aus der ersten ZIP-Datei hoch, dann ist das Foto wieder da. Wenn der Raum nie fotografiert wurde: nein. Um einen Raum hinzuzufügen, den wir nicht fotografiert haben, müssen wir noch einmal zu Ihnen kommen.

Wer repariert meinen Rundgang, wenn es Vronos nicht mehr gibt?

Jeder, der Dateien hochladen kann. Der Rundgang ist statisch: eine HTML-Datei, die ihn startet, die Kacheln der 360-Grad-Fotos, JavaScript, Schriften und Bilder. Keine Datenbank. Kein Code, der auf dem Server läuft. Jeder Webentwickler kann ihn auf ein Hosting legen, ihn umziehen oder ihn in eine Seite einbauen, ohne je mit uns zu sprechen. Genau das heißt es in der Praxis, dass die Dateien Ihnen gehören.

Wenn etwas nicht mehr geht: Was wir jedes Mal tun

Ahmed Pemaj Zuletzt geprüft am 1 September 2026 9 Min. Lesezeit

Ein großer, leerer Hörsaal, genau entlang der Mittellinie fotografiert. Reihen leerer Sitze und fest verbauter Tische steigen gleichmäßig nach hinten an. Kaltes Licht fällt von hohen Fenstern an der Seite herein, mit tiefen Schatten zwischen den Reihen.

In den Dateien, die wir Ihnen geben, ändert sich nichts von allein. Wenn ein Rundgang lief und dann stehen bleibt, liegt die Ursache fast immer außerhalb: ein abgelaufenes Zertifikat, ein Server oder eine Domain, die umgezogen ist, ein Upload, der nicht fertig wurde, eine geänderte Seite, in der der Rundgang steckt, oder ein geänderter Browser. Diese Seite zeigt in etwa fünf Minuten, welches davon es ist. Sie sagt auch, was Sie uns schicken, wenn es keines davon ist. Bisher mussten wir noch keine Meldung veröffentlichen. Wenn es so weit ist, kommt sie hierher.

Ein Rundgang von uns besteht aus festen Dateien. Diese Dateien liegen auf einem Server. Es gibt keine Datenbank, die kaputtgehen kann. Es gibt kein Programm, das auf dem Server läuft und abstürzen kann. Es gibt keine Lizenz, die abläuft. Es gibt kein Abo, das jemand ohne Ihr Wissen kündigen kann. Das heißt es in der Praxis, wenn Ihnen die Dateien gehören. Deshalb ist die Liste der Dinge, die kaputtgehen können, kurz und vorhersehbar. Und das meiste darauf hat mit dem Rundgang gar nichts zu tun.

Die vier Fragen, die eine Meldung beantwortet

Was sich geändert hat: Wir nennen es beim Namen: welcher Browser oder welche Plattform, welche Version und wann. Nie „ein Update“. Wenn wir es nicht beim Namen nennen können, veröffentlichen wir dazu auch keine Meldung. Eine Ursache ohne Namen kann der Leser nicht nachprüfen.
Ob Ihr Rundgang betroffen ist: Wir schreiben es als Test, den Sie selbst machen können, nicht als Prozentzahl. Wenn nur einige Versionen betroffen sind, sagt die Meldung, welche das sind. Sie sagt auch, wie Sie erkennen, welche Version Sie haben.
Wie Sie das prüfen: Die genauen Schritte an Ihrem eigenen Rundgang. Geordnet so, wie Sie am schnellsten zur Antwort kommen. Bei jedem Schritt sagen wir, wie es aussieht, wenn es klappt, und wie es aussieht, wenn es nicht klappt.
Was Sie tun sollen: Wer es macht, ob es warten kann und was es kostet. Wenn wir es reparieren müssen, sagt die Meldung das offen. Sie versteckt es nicht in Sätzen, die niemanden nennen.

Prüfen Sie es selbst in fünf Minuten

Öffnen Sie den Link des Rundgangs selbst. Nicht die Seite, in die Sie ihn eingebaut haben.
Gehen Sie direkt auf den eigenen Link des Rundgangs. Wenn er dort läuft, aber in der Seite nicht, in die Sie ihn eingebaut haben, dann liegt der Fehler an dieser Seite. Jetzt suchen Sie nur noch in einer Datei auf Ihrer eigenen Website.
Gehen Sie zu drei 360-Grad-Fotos, die weit auseinander liegen
Nicht nur das erste. Öffnet sich ein Rundgang und ein 360-Grad-Foto bleibt schwarz, dann ist das Hochladen abgebrochen. Öffnet sich der Rundgang gar nicht, ist der Fehler ein ganz anderer. Dieser Unterschied ist dreißig Sekunden Gehen wert.
Öffnen Sie ihn auf dem Handy, mit mobilen Daten
So nehmen Sie mit einem Schritt Ihr eigenes Netz, den Proxy im Büro, die Firewall und den Cache auf Ihrem Rechner aus dem Spiel. Wenn der Rundgang auf dem Handy läuft, liegt der Fehler nicht am Rundgang und nicht am Hosting.
Öffnen Sie ihn in einem zweiten Browser
Nehmen Sie einen Browser, den Sie sonst nicht benutzen. Läuft der Rundgang im einen Browser und im anderen nicht, dann liegt es am Browser oder am Zertifikat. Beides lässt sich beheben, ohne den Rundgang selbst anzufassen.
Schauen Sie oben im Browser auf die Adresse
Eine Warnung zur Verbindung, oder ein fehlendes Schloss neben der Adresse, heißt: Das Zertifikat ist abgelaufen oder gar nicht da. Das repariert der, der Ihr Hosting betreut. Meist braucht er dafür ein paar Minuten.
Öffnen Sie die Konsole des Browsers und laden Sie die Seite neu
Die Entwicklerwerkzeuge öffnen sich meist mit der Taste F12. Laden Sie die Seite mit offener Konsole neu und schauen Sie, welche Anfragen fehlgeschlagen sind. Ein 360-Grad-Foto wird in viele kleine Stücke zerlegt. Diese Stücke heißen Kacheln. Fehlen ein paar Kacheln, ist der Upload auf das Hosting stecken geblieben. Schlägt alles fehl, zeigt die Adresse nicht dorthin, wo Sie denken.
Öffnen Sie Ihre eigene Kopie der ersten ZIP-Datei
Entpacken Sie eine Kopie auf Ihrem eigenen Rechner. Öffnen Sie dann die Datei, die den Rundgang startet. Läuft die Kopie auf Ihrem Rechner und die veröffentlichte nicht, dann ist an dem, was Sie bekommen haben, nichts kaputt. Schuld ist das Hosting. In den meisten Fällen ist die ganze Reparatur genau das: alles noch einmal aus dieser ZIP-Datei hochladen.

Was einen statischen Rundgang wirklich kaputt macht

Die Pannen, die wirklich vorkommen, wie jede aussieht und wer sie beheben muss
Was passiert ist	Was Sie sehen	Wer es behebt
Das Zertifikat ist abgelaufen	Eine Sicherheitswarnung, bevor der Rundgang aufgeht. Oder ein Rundgang in Ihrer Seite, der gar nicht erst lädt.	Ihr Hosting-Anbieter, meist in wenigen Minuten
Die Seite ist auf ein anderes Hosting umgezogen, oder das DNS hat sich geändert	Die Adresse öffnet gar nichts, oder sie zeigt die leere Standardseite des Hosting-Anbieters	Wer den Umzug gemacht hat. Der Ordner des Rundgangs ist unberührt
Ein Upload ist auf halbem Weg stehen geblieben	Der Rundgang geht auf. Aber ein 360-Grad-Foto bleibt schwarz, oder ein Pfeil führt nirgendwohin.	Laden Sie diesen Teil noch einmal aus der ersten ZIP-Datei hoch
Eine Datei oder ein Ordner wurde umbenannt oder weggeräumt	Eine leere Seite, oder 360-Grad-Fotos, die fehlen	Stellen Sie die Namen wieder her. Im Ordner findet jede Datei die anderen über genau diese Namen
Die Seite, in der der Rundgang steckt, hat sich geändert	Ein leerer Rahmen, oder ein Streifen ohne Höhe	Wer diese Seite betreut. Repariert wird die Seite, nicht der Rundgang
Ein Browser arbeitet jetzt anders	Der Rundgang läuft in jedem Browser, nur in einem nicht. Und erst ab einem bestimmten Datum.	Wir. Für genau diesen Fall gibt es den Hinweis „Action Recommended“

Die Pannen, die wirklich vorkommen, wie jede aussieht und wer sie beheben muss

Jede Zeile oben, außer der letzten, passiert außerhalb des Ordners, den Sie bekommen. Das sagen wir nicht, um uns herauszureden. Wir sagen es, weil genau deshalb jeder einen statischen Rundgang reparieren kann.

Was Sie uns schicken

Die Adresse, die Sie geöffnet haben. Genau so, wie Sie sie geöffnet haben.
Was Sie sehen, mit Ihren eigenen Worten. Dazu ein Bild vom Bildschirm, auf dem oben die Adresse zu sehen ist.
Welchen Browser Sie benutzen und welche Version. Und ob Sie am Handy schauen oder am Computer.
Wann der Rundgang zuletzt lief. Ungefähr, so gut Sie sich erinnern.
Ob Ihre eigene Kopie der ersten ZIP-Datei auf Ihrem Rechner aufgeht.
Ob sich bei Ihnen etwas geändert hat: ein neues Hosting, ein erneuertes Zertifikat, eine neu gebaute Webseite, ein Ordner, den jemand aufgeräumt hat.
Was in der Konsole steht, falls Sie so weit gekommen sind. Es reicht, die roten Zeilen zu kopieren.

Diese Liste gibt es aus einem Grund. Mit ihr antworten wir Ihnen noch am selben Tag. Ohne sie gehen vier Nachrichten allein dafür drauf, herauszufinden, was Sie vor sich haben. Wenn Sie nichts davon haben, schreiben Sie uns trotzdem und beschreiben Sie, was Sie sehen. Uns ist eine ungenaue Meldung lieber als ein kaputter Rundgang, von dem uns niemand erzählt.

Was es kostet

Liegt der Fehler bei dem, was wir geliefert haben, reparieren wir ihn. Sie zahlen dafür nichts. Liegt der Fehler beim Hosting, bei der Seite, in der der Rundgang steckt, oder bei den Dateien auf Ihrem Server, dann machen die Reparatur meist Sie. Wir sagen Ihnen, was zu tun ist, statt Ihnen eine Rechnung zu stellen. Wollen Sie lieber, dass wir es machen, ist es eine kleine Arbeit. Den Preis nennen wir vorher, wie bei allem anderen in der Preisliste. Ein Wartungsabo verkaufen wir nicht, denn es läuft nichts, was ein Abo am Leben halten könnte.

Bewahren Sie die erste ZIP-Datei auf

Das Nützlichste, was Sie mit einem Rundgang tun können, der Ihnen gehört, ist dieses: Bewahren Sie die erste ZIP-Datei an einem Ort auf, der gesichert wird. Nicht auf dem Webserver, auf dem der Rundgang veröffentlicht ist. Sie ist die Urkopie. Aus dieser Datei reparieren Sie alles. Ist ein Upload abgebrochen, laden Sie ihn noch einmal hoch. Hat jemand einen Ordner weggeräumt, holen Sie ihn zurück. Wollen Sie den Rundgang auf ein neues Hosting bringen, geht das in einem Schritt. Diese Datei macht auch aus einem Wechsel der Webagentur ein einfaches Kopieren statt einer Verhandlung, denn die neue Agentur braucht nur den Ordner und sonst nichts. So bringen Sie den Rundgang auf den Server, Schritt für Schritt.

Wenn Sie einen Rundgang haben, den wir gebaut haben, und etwas stimmt damit nicht, sagen Sie uns, was Sie sehen. Wenn Sie noch überlegen, ob wir Ihnen einen bauen sollen, öffnen Sie unsere veröffentlichten Arbeiten. Alle sind frei zugänglich. Keine verlangt Daten von Ihnen. Und alle laufen genau nach der Regel, die auf dieser Seite steht.

Fragen, die gestellt werden

Mein virtueller Rundgang läuft nicht mehr. Liegt das daran, dass ich eine Zahlung eingestellt habe?: Nicht bei einem Rundgang von uns. Wir geben Ihnen einen Ordner mit einfachen Dateien, auf einem Hosting, das Sie selbst kontrollieren. Kein Abo. Keine Lizenzlaufzeit. Keine Gebühr pro Aufruf. Es gibt also nichts, was jemand abschalten könnte. Wenn ein Rundgang stehen bleibt, liegt es am Hosting, an der Seite, in der er steckt, oder am Browser. Nie an einem abgelaufenen Konto.
Wie erkenne ich, ob das Problem beim Rundgang liegt oder bei meiner Webseite?: Öffnen Sie die eigene Adresse des Rundgangs. Öffnen Sie nur diese, außerhalb jeder Seite, in der er steckt. Läuft er dort, ist der Rundgang in Ordnung. Dann liegt das Problem bei der Seite, die ihn hält. Öffnen Sie ihn danach auf dem Telefon, mit mobilem Internet. Und dann noch in einem zweiten Browser. Diese drei Schritte zeigen Ihnen, wo das Problem sitzt: beim Hosting, bei der Seite oder beim Browser. Sie dauern etwa zwei Minuten. Technisches Wissen brauchen Sie dafür nicht.
Sagen Sie den Besitzern eines Rundgangs Bescheid, wenn eine Änderung im Browser etwas kaputt macht?: Wir veröffentlichen einen Hinweis auf dieser Seite. Dort steht: was sich geändert hat, ob Ihr Rundgang betroffen ist, wie Sie das prüfen und was zu tun ist. Eine E-Mail-Liste dafür führen wir nicht. Wir sammeln auch keine Adressen, um eine aufzubauen. Wenn Sie einen Rundgang haben, den wir gebaut haben, schauen Sie auf dieser Seite nach. Und Sie können uns jederzeit direkt schreiben.
In meinem Rundgang fehlt ein Raum. Lässt sich das beheben, ohne alles neu zu fotografieren?: Wenn ein 360-Grad-Foto schwarz bleibt oder fehlt, in einem Raum, den wir fotografiert haben: ja. Fast immer ist dann ein Upload abgebrochen. Laden Sie diesen Teil des Ordners noch einmal aus der ersten ZIP-Datei hoch, dann ist das Foto wieder da. Wenn der Raum nie fotografiert wurde: nein. Um einen Raum hinzuzufügen, den wir nicht fotografiert haben, müssen wir noch einmal zu Ihnen kommen.
Wer repariert meinen Rundgang, wenn es Vronos nicht mehr gibt?: Jeder, der Dateien hochladen kann. Der Rundgang ist statisch: eine HTML-Datei, die ihn startet, die Kacheln der 360-Grad-Fotos, JavaScript, Schriften und Bilder. Keine Datenbank. Kein Code, der auf dem Server läuft. Jeder Webentwickler kann ihn auf ein Hosting legen, ihn umziehen oder ihn in eine Seite einbauen, ohne je mit uns zu sprechen. Genau das heißt es in der Praxis, dass die Dateien Ihnen gehören.