Quando qualcosa non funziona: che cosa facciamo ogni volta
Dentro la cartella che Le diamo non cambia niente da solo. Quindi, quando un tour che funzionava si ferma, la causa è quasi sempre fuori: un certificato scaduto, un hosting o un dominio che si è spostato, un caricamento che non è finito, una modifica alla pagina dove è messo il tour, o una modifica in un browser. Questa pagina Le mostra come capire quale di questi è, in circa cinque minuti. Le dice anche che cosa mandarci quando non è nessuno di questi. Finora non è servito pubblicare nessun avviso. Quando servirà, lo aggiungiamo qui.
Il tour che Le consegniamo è una cartella di file che non cambiano. Quella cartella sta su un server web. Non c'è nessun database che si possa rovinare. Non c'è nessun programma che gira sul server e che possa cadere. Non c'è nessuna licenza che scade. Non c'è nessun abbonamento che qualcuno Le possa chiudere senza chiederLe niente. Questo vuol dire, in pratica, avere i file Suoi. Per questo la lista delle cose che possono rompersi è corta, prevedibile, e in gran parte non riguarda il tour.
Le quattro domande a cui risponde un avviso
- Che cosa è cambiato
- Lo diciamo con il nome preciso: quale browser o quale piattaforma, quale versione e quando. Mai «un aggiornamento». Se non lo sappiamo dire con il nome, non pubblichiamo nessun avviso. Una causa senza nome non la può controllare chi legge.
- Se la cosa tocca il Suo tour
- Lo scriviamo come una prova che Lei può fare da solo, non come una percentuale. Quando la cosa tocca solo alcune versioni, l'avviso dice quali sono. Dice anche come capire quale versione ha Lei.
- Come controllare
- I passi esatti da fare sul Suo tour. Messi nell'ordine che porta alla risposta più in fretta. Per ognuno diciamo come si vede quando va bene e come si vede quando va male.
- Che cosa fare
- Chi lo fa, se può aspettare e quanto costa. Quando la riparazione è lavoro nostro, l'avviso lo dice chiaro. Non lo copre con frasi che non dicono chi lo fa.
Lo controlli da solo in cinque minuti
Apra il link del tour stesso. Non la pagina dove il tour è messo.
Vada dritto al link del tour stesso. Se lì si apre bene, ma dentro la pagina dove lo ha messo non si apre, il problema è quella pagina. Adesso deve cercare solo dentro un file del Suo sito.
Passi per tre foto 360 lontane una dall'altra
Non solo la prima. Se il tour si apre ma una foto 360 esce nera, il caricamento si è interrotto. Se il tour non si apre per niente, il problema è tutt'altro. Questa differenza vale trenta secondi di cammino.
Lo apra su un telefono, con i dati del cellulare
Questa prova toglie di mezzo, in un colpo solo, la Sua rete, il proxy dell'ufficio, il firewall e la cache del Suo computer. Se sul telefono il tour si apre, il problema non è il tour e non è l'hosting.
Lo apra in un secondo browser
Ne scelga uno che di solito non usa. Se il tour funziona in un browser e non funziona nell'altro, la colpa è del browser oppure del certificato. Si riparano tutti e due senza toccare il tour.
Guardi l'indirizzo in alto nel browser
Un avviso sulla connessione, o il lucchetto che manca accanto all'indirizzo, vuol dire che il certificato è scaduto oppure non c'è. Lo sistema chi Le tiene l'hosting. Di solito è questione di pochi minuti.
Apra la console del browser e ricarichi la pagina
Gli strumenti per sviluppatori si aprono di solito con il tasto F12. Ricarichi la pagina con la console aperta e guardi quali richieste sono fallite. Una foto 360 è divisa in tanti pezzetti, chiamati tile. Ogni pezzetto è un file. Se ne mancano alcuni, il caricamento sull'hosting si è fermato a metà. Se invece fallisce tutto, l'indirizzo non porta dove pensa Lei.
Apra la Sua copia del file ZIP iniziale
Apra una copia del file ZIP sul Suo computer. Clicchi il file iniziale, quello che apre il tour. Se la copia sul computer funziona e quella online no, allora quello che Le abbiamo dato non ha niente di rotto. La colpa è dell'hosting. Nella maggior parte dei casi la riparazione è tutta qui: ricarichi online i file da quel file ZIP.
Che cosa rompe davvero un tour statico
| Che cosa è successo | Che cosa vede | Chi lo ripara |
|---|---|---|
| Il certificato è scaduto | Un avviso di sicurezza prima che il tour si apra. Oppure un tour messo dentro una Sua pagina che non si apre affatto. | Il Suo hosting, di solito in pochi minuti |
| Il sito ha cambiato hosting, oppure è cambiato il DNS | L'indirizzo non si apre affatto, oppure al posto del tour appare la pagina standard dell'hosting, quella con il nome dell'azienda che Le tiene il sito | Chi lo ha spostato. La cartella del tour non è stata toccata |
| Un caricamento si è fermato a metà | Il tour si apre. Ma una foto 360 esce nera, oppure una freccia di spostamento non porta da nessuna parte. | Ricarichi quella parte dal file ZIP iniziale |
| Un file o una cartella è stata rinominata o spostata per fare ordine | Una pagina bianca, oppure foto 360 che mancano | Rimetta i nomi di prima. Dentro la cartella ogni file cerca gli altri con il vecchio nome |
| La pagina dove è messo il tour è cambiata | Un riquadro vuoto, oppure una striscia senza altezza | Lo ripara chi cura quella pagina. Il problema è nella pagina, non nel tour |
| Un browser ha cambiato il modo di funzionare | Il tour funziona in tutti i browser tranne uno. E solo da una certa data in poi. | Noi. È per questo caso che esiste l'avviso «Action Recommended» |
Ogni riga qui sopra, tranne l'ultima, succede fuori dalla cartella che riceve Lei. Non lo diciamo per lavarcene le mani. Lo diciamo perché è proprio questo che permette a chiunque di riparare un tour statico.
Cosa mandarci
- L'indirizzo che ha aperto, esattamente come lo ha aperto.
- Che cosa vede, con parole Sue. E una foto dello schermo dove si veda in alto l'indirizzo della pagina.
- Quale browser usa e quale versione. E se è su un telefono o su un computer.
- Quando ha funzionato l'ultima volta. Più o meno, per quanto Lei ricorda.
- Se la Sua copia del file ZIP iniziale si apre sul Suo computer.
- Se è cambiato qualcosa dalla Sua parte: un hosting nuovo, un certificato rinnovato, un sito rifatto, una cartella che qualcuno ha riordinato.
- Che cosa esce nella console, se è arrivato fin lì. Basta copiare le righe rosse.
Questa lista esiste per un motivo. Con questi dati Le rispondiamo lo stesso giorno. Senza, servono quattro messaggi solo per capire che cosa sta guardando. Se non ha niente di tutto questo, ci scriva lo stesso e ci racconti che cosa vede. Meglio una segnalazione vaga che un tour rotto di cui nessuno ci ha parlato.
Quanto costa
Se la colpa è di quello che Le abbiamo dato noi, la riparazione è compito nostro e Lei non paga niente. Se la colpa è dell'hosting, della pagina dove è messo il tour, o dei file sul Suo server, la riparazione di solito la fa Lei. Noi Le diciamo che cosa fare, invece di farLe un preventivo. Se preferisce che la facciamo noi, è un lavoro piccolo, con il prezzo detto prima di iniziare, come ogni altra cosa nel listino prezzi. Non c'è nessun abbonamento di assistenza da comprare, perché non c'è niente in funzione che un abbonamento possa tenere in vita.
Conservi il file ZIP iniziale
La cosa più utile che può fare con un tour che è Suo è una sola: tenga il file ZIP iniziale al sicuro in un altro posto, non sul server web dove il tour è pubblicato. Quella è la copia madre. Da quel file ZIP si ripara tutto. Se un caricamento si interrompe, lo rifà. Se qualcuno Le toglie una cartella dal server, la rimette. Se vuole portare il tour su un hosting nuovo, lo fa in un colpo solo. Quel file ZIP trasforma anche il cambio di agenzia web in una semplice copia, non in una trattativa, perché alla nuova agenzia serve solo quella cartella e niente altro — come mettere il tour sul server, passo per passo.
Se ha un tour costruito da noi e qualcosa non va, ci dica che cosa sta vedendo. Se sta ancora decidendo se fargliene costruire uno, apra i nostri lavori pubblicati. Sono tutti aperti. Non chiedono nessun dato a chi li guarda. E funzionano esattamente con la regola scritta in questa pagina.
Domande che ci fanno
- Il mio tour virtuale non funziona più. È perché ho smesso di pagare qualcosa?
- No, non con un tour fatto da noi. Noi Le diamo una cartella di file semplici, su un hosting che controlla Lei. Senza abbonamento. Senza scadenza di licenza. Senza pagamento a ogni visita. Quindi non c'è niente che qualcuno possa spegnere. Se un tour si è fermato, la causa è l'hosting, la pagina dove è messo, oppure il browser. Mai un account scaduto.
- Come capisco se il problema è il tour o il mio sito?
- Apra l'indirizzo del tour da solo, fuori dalla pagina dove lo ha messo. Se lì funziona, il tour sta bene. Allora il problema è nella pagina che lo contiene. Poi lo apra sul telefono, con i dati del cellulare. Poi lo apra anche in un secondo browser. Queste tre prove Le dicono dove sta il problema: nell'hosting, nella pagina, o nel browser. Le prendono circa due minuti. Non serve sapere niente di tecnico.
- Avvisate i proprietari dei tour quando un cambiamento nel browser rompe qualcosa?
- Pubblichiamo un avviso in questa pagina. Ci scriviamo: che cosa è cambiato, se il Suo tour è toccato, come controllarlo e che cosa fare. Non teniamo una lista di email per questo. E non raccogliamo indirizzi per costruirne una. Se ha un tour costruito da noi, controlli questa pagina. E può scriverci direttamente, in qualsiasi momento.
- Nel mio tour manca una stanza. Si può sistemare senza rifotografare tutto?
- Se è una foto 360 nera o che manca, in una stanza che è stata fotografata, sì. Quasi sempre è un caricamento che si è interrotto. Ricarichi quella parte della cartella dal file ZIP iniziale e la foto torna. Se la stanza non è mai stata fotografata, no. Per aggiungere uno spazio che non è stato fotografato, dobbiamo tornare nell'edificio.
- Chi può riparare il mio tour se Vronos non c'è più?
- Chiunque sappia caricare file. Il tour è statico: un file HTML da cui si apre, i pezzetti delle foto 360, JavaScript, font e immagini. Nessun database. Nessun codice che gira sul server. Qualsiasi sviluppatore web può metterlo in hosting, spostarlo o inserirlo in una pagina senza mai parlare con noi. Questo vuol dire, in pratica, che i file sono Suoi.
