Όταν κάτι χαλάσει: τι κάνουμε κάθε φορά
Μέσα στον φάκελο που σας δίνουμε δεν αλλάζει τίποτα από μόνο του. Γι' αυτό, όταν μια περιήγηση που δούλευε σταματήσει, η αιτία είναι σχεδόν πάντα έξω από αυτόν: ένα πιστοποιητικό που έληξε, ένα hosting ή ένα domain που μετακόμισε, ένα ανέβασμα που δεν τελείωσε, μια αλλαγή στη σελίδα όπου μπήκε η περιήγηση, ή μια αλλαγή σε έναν browser. Αυτή η σελίδα σας δείχνει ποιο από αυτά είναι, σε πέντε λεπτά περίπου. Σας δείχνει και τι να μας στείλετε όταν δεν είναι κανένα από αυτά. Μέχρι σήμερα δεν χρειάστηκε να βγάλουμε καμία ανακοίνωση. Όταν χρειαστεί, μπαίνει εδώ.
Μια περιήγηση που σας παραδώσαμε είναι ένας φάκελος με αρχεία. Αυτός ο φάκελος κάθεται σε ένα hosting. Δεν έχει βάση δεδομένων που μπορεί να χαλάσει. Δεν έχει πρόγραμμα που τρέχει στον server και μπορεί να πέσει. Δεν έχει άδεια που λήγει. Δεν έχει συνδρομή που μπορεί να σας τη διακόψει κάποιος χωρίς να σας ρωτήσει. Αυτό σημαίνει στην πράξη ότι τα αρχεία είναι δικά σας. Γι' αυτό και η λίστα με όσα μπορούν να χαλάσουν είναι μικρή, προβλέψιμη και στο μεγαλύτερο μέρος της δεν έχει σχέση με την περιήγηση.
Οι τέσσερις ερωτήσεις που απαντάει μια ανακοίνωση
- Τι άλλαξε
- Το λέμε με όνομα: ποιος browser ή ποια πλατφόρμα, ποια έκδοση και πότε. Ποτέ «μια ενημέρωση». Αν δεν μπορούμε να το πούμε με όνομα, δεν βγάζουμε καθόλου ανακοίνωση γι' αυτό. Μια αιτία χωρίς όνομα δεν μπορεί να την ελέγξει αυτός που τη διαβάζει.
- Αν αυτό επηρεάζει τη δική σας περιήγηση
- Γραμμένο σαν δοκιμή που μπορείτε να κάνετε μόνοι σας, όχι σαν ποσοστό. Όταν το πρόβλημα πιάνει μόνο μερικές εκδόσεις, η ανακοίνωση λέει ποιες είναι. Λέει και πώς θα καταλάβετε ποια έκδοση έχετε εσείς.
- Πώς να το ελέγξετε
- Τα ακριβή βήματα που κάνετε στη δική σας περιήγηση. Μπαίνουν στη σειρά που σας πάει πιο γρήγορα στην απάντηση. Για κάθε βήμα λέμε πώς δείχνει όταν είναι εντάξει και πώς δείχνει όταν δεν είναι.
- Τι να κάνετε
- Ποιος το κάνει, αν μπορεί να περιμένει και πόσο κοστίζει. Όταν η διόρθωση είναι δική μας δουλειά, η ανακοίνωση το λέει καθαρά. Δεν το κρύβει πίσω από φράσεις που δεν δείχνουν ποιος το κάνει.
Ελέγξτε το μόνοι σας σε πέντε λεπτά
Ανοίξτε το link της ίδιας της περιήγησης. Όχι τη σελίδα όπου είναι βαλμένη.
Ανοίξτε κατευθείαν το link της περιήγησης. Αν εκεί δουλεύει, αλλά μέσα στη σελίδα σας δεν δουλεύει, το πρόβλημα είναι εκείνη η σελίδα. Τότε ψάχνετε μόνο ένα αρχείο στη δική σας ιστοσελίδα.
Περάστε από τρεις φωτογραφίες 360 που είναι μακριά η μία από την άλλη
Όχι μόνο την πρώτη. Αν η περιήγηση ανοίγει, αλλά μία φωτογραφία 360 βγαίνει μαύρη, το ανέβασμα κόπηκε στη μέση. Αν η περιήγηση δεν ανοίγει καθόλου, το πρόβλημα είναι εντελώς άλλο. Αυτή η διαφορά αξίζει τριάντα δευτερόλεπτα περπάτημα.
Ανοίξτε το σε κινητό, με το ίντερνετ του κινητού
Έτσι βγάζετε από τη μέση με μία κίνηση το δικό σας δίκτυο, το proxy του γραφείου, το firewall και την cache του υπολογιστή. Αν η περιήγηση ανοίγει στο κινητό, τότε δεν φταίει ούτε η περιήγηση ούτε το hosting.
Ανοίξτε το σε δεύτερο browser
Έναν browser που δεν τον χρησιμοποιείτε συνήθως. Αν η περιήγηση δουλεύει στον έναν browser και δεν δουλεύει στον άλλον, το πρόβλημα είναι ή στον browser ή στο πιστοποιητικό. Και τα δύο διορθώνονται χωρίς να πειράξουμε την ίδια την περιήγηση.
Κοιτάξτε τη διεύθυνση πάνω στον browser
Μια προειδοποίηση για τη σύνδεση, ή ένα λουκέτο που λείπει δίπλα στη διεύθυνση, σημαίνει ότι το πιστοποιητικό έληξε ή δεν υπάρχει καθόλου. Αυτό το φτιάχνει όποιος κρατά το hosting. Συνήθως του παίρνει λίγα λεπτά.
Ανοίξτε την κονσόλα του browser και φορτώστε ξανά τη σελίδα
Τα εργαλεία προγραμματιστή ανοίγουν συνήθως με το πλήκτρο F12. Ανανεώστε τη σελίδα με την κονσόλα ανοιχτή και δείτε ποιες κλήσεις απέτυχαν. Μια φωτογραφία 360 κόβεται σε πολλά μικρά κομμάτια, που λέγονται tile. Αν λείπουν λίγα tile, το ανέβασμα στο hosting σταμάτησε στη μέση. Αν αποτυγχάνουν όλα, η διεύθυνση δεν δείχνει εκεί που νομίζετε.
Ανοίξτε το δικό σας αντίγραφο από το πρώτο αρχείο ZIP
Ανοίξτε ένα αντίγραφο του αρχείου ZIP στον δικό σας υπολογιστή. Πατήστε το πρώτο αρχείο, αυτό που ανοίγει την περιήγηση. Αν το αντίγραφο στον υπολογιστή δουλεύει και αυτό που είναι online δεν δουλεύει, τότε αυτό που πήρατε δεν έχει τίποτα χαλασμένο. Φταίει το hosting. Στις περισσότερες περιπτώσεις η επισκευή είναι μόνο αυτή: ανεβάστε το ξανά από εκείνο το αρχείο ZIP.
Τι χαλάει στ' αλήθεια μια στατική περιήγηση
| Τι έγινε | Τι βλέπετε | Ποιος το διορθώνει |
|---|---|---|
| Το πιστοποιητικό έληξε | Μια προειδοποίηση ασφαλείας πριν ανοίξει η περιήγηση. Ή μια περιήγηση βαλμένη μέσα στη σελίδα σας που δεν ανοίγει καθόλου | Το hosting σας, συνήθως μέσα σε λίγα λεπτά |
| Το σάιτ άλλαξε hosting, ή άλλαξε το DNS | Η διεύθυνση δεν ανοίγει καθόλου, ή ανοίγει τη σελίδα που δείχνει το hosting όταν δεν βρίσκει τα αρχεία σας | Όποιος το μετακίνησε. Τα αρχεία της περιήγησης δεν τα πείραξε κανείς |
| Ένα ανέβασμα σταμάτησε στη μέση | Η περιήγηση ανοίγει. Αλλά μία φωτογραφία 360 βγαίνει μαύρη, ή ένα βέλος δεν σας πάει πουθενά. | Ανεβάστε ξανά εκείνο το κομμάτι από το πρώτο αρχείο ZIP |
| Ένα αρχείο ή ένας φάκελος άλλαξε όνομα ή μετακινήθηκε για τάξη | Άδεια σελίδα, ή φωτογραφίες 360 που λείπουν | Βάλτε πάλι τα ονόματα όπως ήταν. Μέσα στον φάκελο, κάθε αρχείο βρίσκει τα άλλα με το παλιό τους όνομα |
| Η σελίδα όπου είναι βαλμένη η περιήγηση άλλαξε | Ένα άδειο πλαίσιο, ή μια λωρίδα χωρίς ύψος | Το φτιάχνει όποιος συντηρεί εκείνη τη σελίδα. Το πρόβλημα είναι στη σελίδα, όχι στην περιήγηση |
| Ένας browser άλλαξε τον τρόπο που δουλεύει | Η περιήγηση δουλεύει σε κάθε browser, εκτός από έναν. Και μόνο από μια συγκεκριμένη ημερομηνία και μετά | Εμείς. Γι' αυτή την περίπτωση υπάρχει η ειδοποίηση «Action Recommended» |
Κάθε γραμμή πιο πάνω, εκτός από την τελευταία, γίνεται έξω από τον φάκελο που παίρνετε εσείς. Αυτό δεν το λέμε για να ξεπλύνουμε τα χέρια μας. Το λέμε γιατί ακριβώς αυτό κάνει μια στατική περιήγηση να μπορεί να τη φτιάξει ο καθένας.
Τι να μας στείλετε
- Τη διεύθυνση της σελίδας που ανοίξατε, ακριβώς όπως την ανοίξατε.
- Τι βλέπετε, με δικά σας λόγια. Και μια φωτογραφία της οθόνης, όπου να φαίνεται πάνω η διεύθυνση της σελίδας.
- Ποιον browser χρησιμοποιείτε και ποια έκδοση. Και αν είστε σε κινητό ή σε υπολογιστή.
- Πότε δούλεψε τελευταία φορά. Περίπου, όσο θυμάστε.
- Αν το δικό σας αντίγραφο από αυτό που σας δώσαμε στην αρχή ανοίγει στον δικό σας υπολογιστή.
- Αν άλλαξε κάτι από τη δική σας πλευρά: νέο hosting, ανανεωμένο πιστοποιητικό, ιστοσελίδα φτιαγμένη από την αρχή, ένας φάκελος που κάποιος τον τακτοποίησε.
- Τι βγάζει η κονσόλα, αν φτάσατε ως εκεί. Φτάνει να αντιγράψετε τις κόκκινες γραμμές.
Αυτή η λίστα υπάρχει για έναν λόγο. Με αυτήν, σας απαντάμε την ίδια μέρα. Χωρίς αυτήν, φεύγουν τέσσερα μηνύματα μόνο για να καταλάβουμε τι βλέπετε. Αν δεν έχετε τίποτα από αυτά, γράψτε μας έτσι κι αλλιώς και περιγράψτε μας τι βλέπετε. Προτιμάμε μια θολή αναφορά από μια χαλασμένη περιήγηση που δεν μας την είπε κανείς.
Πόσο κοστίζει
Αν το φταίξιμο είναι σε αυτό που σας δώσαμε εμείς, το φτιάχνουμε εμείς και δεν πληρώνετε τίποτα. Αν το φταίξιμο είναι στο hosting σας, στη σελίδα όπου είναι βαλμένη η περιήγηση ή στα αρχεία στον server σας, τότε το φτιάξιμο είναι συνήθως δική σας δουλειά. Σας λέμε τι να κάνετε, αντί να σας βγάλουμε τιμή. Αν προτιμάτε να το κάνουμε εμείς, είναι μικρή δουλειά και σας λέμε την τιμή πριν αρχίσει, όπως κάθε άλλο πράγμα στη λίστα τιμών. Δεν πουλάμε συνδρομή υποστήριξης, γιατί δεν τρέχει τίποτα που θα μπορούσε να κρατήσει ζωντανό μια συνδρομή.
Κρατήστε το πρώτο αρχείο ZIP
Με μια περιήγηση που είναι δική σας, το πιο χρήσιμο πράγμα που μπορείτε να κάνετε είναι αυτό. Κρατήστε το πρώτο αρχείο ZIP που σας δώσαμε φυλαγμένο κάπου αλλού. Όχι πάνω στον server όπου είναι ανεβασμένη η περιήγηση. Αυτό είναι το βασικό αντίγραφο. Από αυτό διορθώνετε τα πάντα. Αν το ανέβασμα κοπεί στη μέση, το ανεβάζετε ξανά. Αν κάποιος σβήσει έναν φάκελο από τον server, τον φέρνετε πίσω. Αν θέλετε να πάτε την περιήγηση σε νέο hosting, γίνεται με μία κίνηση. Το ίδιο αρχείο ZIP κάνει και την αλλαγή της εταιρείας που σας κρατάει το site μια απλή αντιγραφή, όχι παζάρι. Η νέα εταιρεία χρειάζεται μόνο αυτόν τον φάκελο και τίποτα άλλο — δείτε εδώ πώς ανεβάζετε μόνοι σας την περιήγηση σε server.
Αν έχετε μια περιήγηση που τη φτιάξαμε εμείς και κάτι δεν πάει καλά με αυτήν, πείτε μας τι βλέπετε. Αν ακόμα σκέφτεστε να φτιάξετε μία, ανοίξτε τις δημοσιευμένες δουλειές μας. Είναι όλες ανοιχτές. Δεν ζητάνε κανένα στοιχείο από εσάς. Και δουλεύουν ακριβώς με τον κανόνα που περιγράφει αυτή η σελίδα.
Ερωτήσεις που μας κάνουν
- Η εικονική περιήγησή μου σταμάτησε να δουλεύει. Μήπως έγινε επειδή σταμάτησα να πληρώνω κάτι;
- Όχι με μια περιήγηση από εμάς. Εμείς σας δίνουμε έναν φάκελο με απλά αρχεία, σε hosting που ελέγχετε εσείς. Χωρίς συνδρομή. Χωρίς διάρκεια άδειας. Χωρίς χρέωση για κάθε προβολή. Άρα δεν υπάρχει τίποτα που να μπορεί να το κλείσει κάποιος. Αν μια περιήγηση σταμάτησε, η αιτία είναι το hosting, η σελίδα όπου είναι βαλμένη, ή ο browser. Ποτέ ένας λογαριασμός που έληξε.
- Πώς καταλαβαίνω αν το πρόβλημα είναι στην περιήγηση ή στη σελίδα μου;
- Ανοίξτε τη διεύθυνση της ίδιας της περιήγησης. Ανοίξτε μόνο αυτήν, έξω από τη σελίδα όπου την έχετε βάλει μέσα. Αν εκεί δουλεύει, η περιήγηση είναι εντάξει. Τότε το πρόβλημα είναι στη σελίδα που την κρατάει μέσα. Μετά ανοίξτε την σε κινητό με δεδομένα κινητής. Και μετά σε έναν δεύτερο browser. Αυτές οι τρεις δοκιμές σας λένε πού είναι το πρόβλημα: στο hosting, στη σελίδα ή στον browser. Παίρνουν περίπου δύο λεπτά. Δεν χρειάζεται να ξέρετε τίποτα τεχνικό.
- Ειδοποιείτε τους ιδιοκτήτες μιας περιήγησης όταν μια αλλαγή στον browser χαλάει κάτι;
- Δημοσιεύουμε μια ανακοίνωση σε αυτή τη σελίδα. Εκεί γράφουμε: τι άλλαξε, αν επηρεάζεται η δική σας περιήγηση, πώς να το ελέγξετε και τι να κάνετε. Δεν κρατάμε λίστα email γι' αυτό. Δεν μαζεύουμε διευθύνσεις για να φτιάξουμε τέτοια λίστα. Αν έχετε μια περιήγηση που φτιάξαμε εμείς, ελέγξτε αυτή τη σελίδα. Και μπορείτε να μας γράψετε απευθείας, όποτε θέλετε.
- Στην περιήγησή μου λείπει ένα δωμάτιο. Διορθώνεται χωρίς να φωτογραφηθούν όλα από την αρχή;
- Αν είναι μια φωτογραφία 360 που βγαίνει μαύρη ή που λείπει, σε δωμάτιο που το φωτογραφίσαμε, ναι. Αυτό σχεδόν πάντα σημαίνει ότι το ανέβασμα κόπηκε στη μέση. Ανεβάστε ξανά εκείνο το κομμάτι του φακέλου από τα αρχεία που πήρατε την πρώτη φορά και η φωτογραφία επανέρχεται. Αν το δωμάτιο δεν φωτογραφήθηκε ποτέ, όχι. Για να προσθέσουμε χώρο που δεν φωτογραφήθηκε, πρέπει να έρθουμε ξανά στο κτίριο.
- Ποιος μπορεί να φτιάξει την περιήγησή μου, αν η Vronos δεν βρίσκεται πια;
- Οποιοσδήποτε ξέρει να ανεβάζει αρχεία. Η περιήγηση είναι στατική: ένα αρχείο HTML από το οποίο ανοίγει, τα κομμάτια των φωτογραφιών 360, JavaScript, γραμματοσειρές και εικόνες. Χωρίς βάση δεδομένων. Χωρίς κανέναν κώδικα που τρέχει στον server. Κάθε προγραμματιστής ιστοσελίδων μπορεί να τη βάλει σε hosting, να τη μετακινήσει ή να τη βάλει μέσα σε μια σελίδα χωρίς να μας μιλήσει ποτέ. Αυτό σημαίνει στην πράξη ότι τα αρχεία είναι δικά σας.
