Per il direttore d'albergo: a che cosa serve un tour virtuale 360° e a che cosa non serve
Un tour 360° vale i soldi in un hotel per una cosa sola: il cliente distingue una camera dall'altra prima di prenotare. I nostri tre hotel consegnati sono costruiti così. Le camere si vedono con il loro numero, non con una bella foto di una camera simile. Il tour non Le sistema i prezzi sul mercato. Non misura niente. Non c'è nessuna foto 360 dal cielo. Ogni numero qui sotto è contato da un tour che può aprire in un browser adesso.
Che cosa fa davvero il tour
Un cliente deve scegliere fra una camera standard con vista mare e una deluxe con vista mare laterale. Lui cerca la risposta a una cosa sola: la differenza vale i soldi in più. Il Suo sito gli dà due fotografie. Tutte e due sono scattate dall'angolo più bello di due camere diverse. Questo non risponde alla sua domanda. Il tour risponde, perché il cliente entra dentro tutte e due le camere e le vede da solo.
A Hotel Nertili sette dei nomi pubblicati delle foto 360 sono numeri di camera con accanto la categoria di vista: 111 e 213 standard con vista mare, 206, 303 e 507 deluxe con vista mare laterale, 312 junior suite, 401 superior suite. Diciassette delle quaranta foto 360 sono pubblicate con il nome sulla pagina del progetto. Il cliente a cui viene offerta la 303 sta dentro la 303. Il receptionist al telefono può mandargli il link di quella camera. Non ha bisogno di descrivergliela a parole.
Che cosa c'è dentro i tre hotel che abbiamo consegnato
| Struttura | Foto 360 | Frecce di spostamento | Collegamenti diversi tra foto 360 | Cosa si vede, in numeri |
|---|---|---|---|---|
| Fenix Apart-Hotel, Sarandë | 72 | 429 | 155 | 16 appartamenti su quattro piani |
| Hotel Moskva, Budva | 64 | 211 | 126 | 7 camere per gli ospiti, dal seminterrato al terzo piano |
| Hotel Nertili, Sarandë | 40 | 229 | 97 | 7 camere per gli ospiti, dalla strada del parcheggio fino al mare |
Contato dai file del tour consegnato, non stimato. Una freccia è una freccia dentro una foto 360. Un collegamento distinto è un posto dove si arriva. Non importa quante frecce ci portano: resta uno solo. Lo spieghiamo in [frecce, collegamenti e popup](/academy/arrows-and-connections).
Sette camere, quattro categorie in vendita, una lasciata fuori apposta
Le sette camere del Nertili che sono nel tour appartengono a quattro categorie che all'ospite vengono davvero offerte: standard con vista mare, deluxe con vista mare laterale, junior suite, superior suite. Il tour non contiene tutte le camere dell'edificio. I numeri delle camere che ci sono dentro vanno da 111 a 507. Di ogni categoria abbiamo fotografato quanto basta perché l'ospite veda quello che gli viene venduto, e niente di più. Noi calcoliamo il prezzo per foto 360. Ogni foto in più è una riga in più sulla fattura.
L'eccezione è la struttura dove gli appartamenti sono davvero diversi uno dall'altro. Fenix ha sedici appartamenti. Tutti e sedici sono nel tour, ognuno con il proprio numero — 202, 204, 205, 301, 302, 305, 306, 401, 402, 403, 405, 406, 501, 502, 503 e 504. Perché chi prenota il 403 sta prenotando il 403, non una categoria.
Questa decisione vale più per Lei che per noi. Da una parte c'è un preventivo che Lei può difendere davanti al proprietario. Dall'altra c'è un preventivo che sembra copiato dall'elenco delle camere del piano antincendio.
I corridoi e le scale sono i primi a essere tagliati
Il tour del Nertili non si ferma alle porte delle camere. Dentro ci sono anche la strada del parcheggio, l'ingresso del parcheggio, il parcheggio stesso, la reception, il ristorante, la palestra, il bar Ulah, il tratto dal bar fino al mare e la riva del mare. Ognuno di questi è una foto 360 a sé. Hotel Moskva fa la stessa cosa dal basso verso l'alto: le scale e i pianerottoli di ogni piano, dal seminterrato al terzo, più la hall, il ristorante, il bar con il suo cortile esterno, e il centro di riabilitazione e massaggi.
Gli spazi di passaggio — corridoi, scale, cortile, parcheggio — sono la prima cosa che il cliente chiede di tagliare. Non sono una camera e non vendono. Ma sono proprio loro che rispondono alle domande che preoccupano il cliente prima di un viaggio lungo, anche quando non le dice ad alta voce: dove parcheggio, quanto è lontano il mare, ci sono gradini, come si presenta l'edificio da fuori nel momento in cui arrivo. Il Moskva arriva a 64 foto 360 anche per questo. La risposta alla domanda «dal bar riesco ad arrivare al mio piano» non è una foto sola. È un percorso intero. E un percorso costa più foto 360.
A cosa non serve
- Non fa salire il prezzo della Sua camera. Il tour cambia solo quello che l'ospite sa prima di prenotare. Non cambia quanto il mercato è disposto a pagare per la camera.
- Non sostituisce le foto che Le servono per i portali di prenotazione. Ogni portale su cui è in vendita ha le sue regole per le immagini e i suoi tagli. Il tour sta sul Suo sito, nelle risposte che manda ai clienti e sul Suo Business Profile. Sta accanto a quelle foto. Non prende il loro posto.
- Non misura niente. In una foto 360 non c'è nessuna misura su cui si possa fare affidamento. Se a qualcuno servono le misure di una camera, serve una planimetria disegnata. È un prodotto a parte, sul listino prezzi.
- Non facciamo foto 360 dall'alto. Non abbiamo un drone 360° e non lasciamo credere il contrario. Le foto aeree sono foto e video normali, fatti dall'alto. Il prezzo è €15 a foto. Il drone ha volato su un solo progetto consegnato, uno soltanto.
- Non risponde alle domande. Se dentro il tour c'è un modo per scrivere una domanda e poi nessuno risponde, da quel tour non prenota nessuno. Qualcuno deve comunque rispondere lo stesso giorno.
Quanto costa saperlo
L'unità è una foto 360: un solo punto da cui fotografiamo. Foto 360 vuol dire una fotografia che mostra tutto intorno a quel punto: a sinistra, a destra, in alto e in basso. Per le prime dieci, €40 ciascuna. Per ogni foto dopo, €30. Il minimo è €160, perché il tour più piccolo che costruiamo ha quattro foto 360. L'IVA si aggiunge a parte. Il viaggio entro 25 km dalla nostra base a Tirana non si paga. Oltre i 25 km lo paga quanto costa a noi, senza ricarico, voce per voce e messo per iscritto prima che si prenoti qualcosa. Quando il lavoro chiede più di un giorno sul posto, anche il pernottamento si paga quanto costa, con le ricevute. Le due strutture a Sarandë qui sopra sono molto più lontane di 25 km, ed entrambe avevano queste voci nel preventivo prima dello scatto.
Con i numeri della tabella qui sopra e con il listino prezzi, il prezzo della Sua struttura lo calcola da solo in circa un minuto. Non pubblichiamo quanto ha pagato ognuno di questi hotel. Questo resta tra noi e loro. Ma il conto lo può fare Lei.
Cosa mandarci
I tipi di camera, non le camere una per una
Una riga per ogni categoria che vende. Se due categorie sono uguali a vedersi, ce lo dica e ne fotografiamo una sola.
Il percorso che fa l'ospite
Dal punto dove parcheggiano o arrivano fino alla porta della loro camera. Questo elenco di solito è più lungo di quanto la gente si aspetti. È quello che permette al visitatore di spostarsi da un punto all'altro dentro il tour.
Gli spazi che portano prenotazioni
Il ristorante, il bar, la spa, la piscina, la terrazza, la spiaggia se ce l'ha. Queste sono le foto 360 dove i clienti restano più a lungo. Per questo il tour di un hotel non è solo un tour di camere.
Quando possiamo entrare
Quali camere sono libere e in quali mattine. Ci dica se preferisce che lavoriamo senza toccare le camere con gli ospiti dentro. Noi lavoriamo intorno a Lei. Non chiudiamo l'edificio. Ma la camera deve essere vuota e rifatta nel momento in cui ci entriamo.
Lo mandi a contatti. Riceve il numero di foto 360, cosa è compreso nel lavoro e un prezzo fisso. Non La chiamiamo per un colloquio conoscitivo.
Domande che ci fanno
- Quante foto 360 servono a un hotel?
- Dipende da quante categorie di camere vende. Dipende anche da quanto vuole coprire della strada d'arrivo e degli spazi comuni. Dai metri quadri non dipende. Per darLe un'idea: un tour con 40 foto 360 in un hotel sul mare ha coperto sette camere, più la strada del parcheggio, la reception, il ristorante, la palestra, il bar e la riva del mare. Un tour con 64 foto 360 di un hotel intero ha coperto sette camere, più la hall, il ristorante, il bar, il cortile esterno, il centro di riabilitazione e le scale e i pianerottoli di quattro piani. Un apart-hotel con 16 appartamenti è arrivato a 72 foto 360, perché ogni appartamento è stato fotografato a parte. Il numero lo fissiamo insieme a Lei prima che si prenoti qualcosa.
- Dobbiamo fotografare tutte le camere, o una per ogni categoria?
- Una camera per ogni categoria. Si fa eccezione solo quando le unità sono davvero diverse tra loro. Noi ci facciamo pagare per ogni foto 360. Se fotografiamo camere quasi uguali, la Sua fattura cresce, ma il cliente non riceve niente di nuovo su cui decidere. In un hotel sul mare che abbiamo consegnato sono state fotografate sette camere. Coprivano quattro categorie che l'hotel vende. L'edificio aveva numeri di camera fino al 507. Fanno eccezione gli appartamenti e le suite affittati uno per uno, con il loro numero. Lì il cliente prenota un'unità precisa, non una categoria. Quindi ogni unità merita le sue foto 360. Per questo un palazzo con sedici appartamenti li ha tutti e sedici nel tour.
- Un tour virtuale farà aumentare le nostre prenotazioni?
- Non lo sappiamo. Nessuno in questo settore ha pubblicato una cifra che noi possiamo controllare. Non vediamo i dati delle Sue prenotazioni. Non dichiariamo un risultato che non abbiamo misurato noi. Ecco cosa fa il tour con certezza: l'ospite vede la camera precisa che gli viene offerta, prima di decidere. E il Suo personale ha qualcosa da mandare, invece di descrivere una camera al telefono. Se questo porta più prenotazioni, quel numero lo misura Lei. Noi non lo affermiamo.
- Potete fotografare mentre l'hotel è pieno di clienti?
- Sì. Non chiudiamo l'edificio. Lavoriamo intorno ai Suoi clienti e quasi tutti gli spazi restano in uso mentre fotografiamo. Ogni camera deve essere vuota e rifatta solo per i pochi minuti in cui siamo dentro. Perciò è una questione di orari: Lei ci dice quali camere sono libere e in quali mattine, e noi costruiamo la giornata su questo. L'orario si concorda prima della prenotazione. Non si improvvisa il giorno stesso. E se il lavoro richiede più di un giorno sul posto, il costo del pernottamento è scritto nel Suo preventivo prima che Lei lo firmi.
- Fate foto 360 dall'alto?
- No. In studio non abbiamo un drone 360° e non lasciamo intendere di averlo. Facciamo foto aeree e video aerei normali, al prezzo di €15 per foto. Finora abbiamo volato su un solo progetto consegnato. Se Le serve una foto 360 in alto nel cielo, per quella parte del lavoro non siamo lo studio giusto. Glielo diciamo prima che prenoti.
